Maand: september 2024

OVO Energy is een Britse energieleverancier die in 2009 is opgericht door ondernemer Stephen Fitzpatrick. OVO werd in eerste instantie opgericht als alternatief voor de Big Six energiebedrijven en wilde een eenvoudigere, transparantere service aan consumenten bieden. Het bedrijf won snel aan populariteit door de focus op hernieuwbare energie, een klantgericht beleid en concurrerende prijzen.

Recent nieuws is dat OVO ermee heeft ingestemd om €2,81 miljoen te betalen nadat een onderzoek van Ofgem significante tekortkomingen in het klachtenafhandelingsproces aan het licht had gebracht. De energiewaakhond ontdekte dat OVO Energy sommige klanten tot 18 maanden had laten wachten voordat hun klachten werden behandeld.

Het onderzoek wees op vertragingen en inadequate antwoorden, wat tot ontevredenheid bij klanten leidde.

Compensatie voor getroffen klanten

Als onderdeel van de schikking heeft OVO Energy ermee ingestemd om compensatie te betalen aan klanten die direct getroffen zijn door deze tekortkomingen. De uitbetaling van €2,81 miljoen omvat directe betalingen aan personen die te maken hadden met vertraagde reacties op hun klachten.

Deze schikking weerspiegelt de inzet van Ofgem om ervoor te zorgen dat energieleveranciers de regelgeving naleven en consumenten de juiste ondersteuning bieden.

Bijdrage aan de schadeloosstellingsregeling voor de energiesector

Naast het compenseren van zijn klanten zal OVO Energy een aanzienlijk bedrag bijdragen aan het Energy Industry Voluntary Redress Scheme.

Deze regeling steunt liefdadigheidsinstellingen en energiegerelateerde projecten die het welzijn van consumenten verbeteren. De bijdrage van OVO zal worden gebruikt om kwetsbare consumenten te helpen en initiatieven op het gebied van energie-efficiëntie te financieren.

Verbeteringen in klachtenafhandeling

Naar aanleiding van het Ofgem-onderzoek heeft OVO Energy aanzienlijke veranderingen doorgevoerd in zijn klachtenafhandelingsprocessen. Het bedrijf heeft zijn infrastructuur verbeterd en zijn procedures voor klachtenafhandeling herzien om sneller en effectiever te kunnen reageren op klachten van klanten.

OVO Energy heeft toegezegd ervoor te zorgen dat mislukkingen uit het verleden zich niet herhalen, waaruit een hernieuwde focus op klantenservice blijkt.

In 2023 hebben de inspanningen van Ofgem om energiebedrijven aansprakelijk te stellen geleid tot aanzienlijke financiële terugvorderingen, met boetes, terugbetalingen aan klanten en compensatiebetalingen van €91,4 miljoen in de hele sector. De schikking van OVO Energy maakt deel uit van deze bredere inspanning om de consumentenbescherming te verbeteren en naleving binnen de energiesector af te dwingen.

Octopus Energy blijft de residentiële energiemarkt in het Verenigd Koninkrijk domineren en heeft British Gas ingehaald als de beste leverancier, volgens Ofgem.

In een sector die steeds meer kritiek te verduren krijgt over prijsplafonds en stijgende kosten, onderscheidt Octopus Energy zich als de beste optie voor veel huiseigenaren met haar inzet voor duurzaamheid en klantgerichtheid.

Hoe Octopus Energy een positief merkimago behoudt

Een van de opvallende factoren die bijdraagt aan het succes van Octopus Energy is haar consistente vermogen om een positief merkimago te behouden.

Zelfs in 2022, terwijl andere bedrijven worstelden met een negatieve publieke perceptie, behaalde Octopus een indrukwekkende Index score van 19,5, ver boven het sectorgemiddelde van 0,6, volgens YouGov BrandIndex gegevens. Een positief imago is het resultaat van een hoge klanttevredenheidsscore van 19,6 – wederom aanzienlijk beter dan de sectornormen.

Een belangrijke reden voor hun populariteit is hun aanbod van 100% hernieuwbare elektriciteit zonder extra kosten voor de consument in vergelijking met traditionele leveranciers. Hun innovatieve tariefstructuren, zoals de Octopus Tracker, bieden consumenten variabele tarieven die dagelijks worden aangepast, waardoor hun prijzen vaak concurrerender zijn dan die van anderen.

Deze combinatie van betaalbare groene energie en een uitstekende klantenservice heeft Octopus geholpen een sterke reputatie op te bouwen, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten zoals British Gas, dat te maken heeft gehad met problemen met de klantenservice en de prijzen.

Gepensioneerden met Octopus Energy kunnen discretionaire energierekeningkredieten aanvragen van £50, £100 en £200.

uk.nieuws

Octopus Energy heeft aanzienlijke investeringen gedaan om kwetsbare klanten te ondersteunen. Het €40 miljoen Octo Assist fonds van het bedrijf biedt essentiële financiële hulp aan gepensioneerden met een laag inkomen, om hen te helpen om te gaan met stijgende energiekosten.

Ze hebben ook “Saving Sessions” geïntroduceerd, die klanten belonen voor het verminderen van hun energieverbruik tijdens piekuren – een win-win voor zowel energiebesparing als besparingen voor de klant.

Het bedrijf breidt zich uit buiten het VK, met name in Nederland, waar ze geïnvesteerd hebben in offshore windprojecten zoals het Borssele V windmolenpark. Met het streven van het land naar duurzaamheid, zal Octopus’ inzet voor 100% hernieuwbare energie naar verwachting steeds meer milieubewuste Nederlandse consumenten aantrekken.