Octopus Energy blijft de residentiële energiemarkt in het Verenigd Koninkrijk domineren en heeft British Gas ingehaald als de beste leverancier, volgens Ofgem.
In een sector die steeds meer kritiek te verduren krijgt over prijsplafonds en stijgende kosten, onderscheidt Octopus Energy zich als de beste optie voor veel huiseigenaren met haar inzet voor duurzaamheid en klantgerichtheid.
Hoe Octopus Energy een positief merkimago behoudt
Een van de opvallende factoren die bijdraagt aan het succes van Octopus Energy is haar consistente vermogen om een positief merkimago te behouden.
Zelfs in 2022, terwijl andere bedrijven worstelden met een negatieve publieke perceptie, behaalde Octopus een indrukwekkende Index score van 19,5, ver boven het sectorgemiddelde van 0,6, volgens YouGov BrandIndex gegevens. Een positief imago is het resultaat van een hoge klanttevredenheidsscore van 19,6 – wederom aanzienlijk beter dan de sectornormen.
Een belangrijke reden voor hun populariteit is hun aanbod van 100% hernieuwbare elektriciteit zonder extra kosten voor de consument in vergelijking met traditionele leveranciers. Hun innovatieve tariefstructuren, zoals de Octopus Tracker, bieden consumenten variabele tarieven die dagelijks worden aangepast, waardoor hun prijzen vaak concurrerender zijn dan die van anderen.
Deze combinatie van betaalbare groene energie en een uitstekende klantenservice heeft Octopus geholpen een sterke reputatie op te bouwen, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten zoals British Gas, dat te maken heeft gehad met problemen met de klantenservice en de prijzen.
Gepensioneerden met Octopus Energy kunnen discretionaire energierekeningkredieten aanvragen van £50, £100 en £200.
uk.nieuws
Octopus Energy heeft aanzienlijke investeringen gedaan om kwetsbare klanten te ondersteunen. Het €40 miljoen Octo Assist fonds van het bedrijf biedt essentiële financiële hulp aan gepensioneerden met een laag inkomen, om hen te helpen om te gaan met stijgende energiekosten.
Ze hebben ook “Saving Sessions” geïntroduceerd, die klanten belonen voor het verminderen van hun energieverbruik tijdens piekuren – een win-win voor zowel energiebesparing als besparingen voor de klant.
Het bedrijf breidt zich uit buiten het VK, met name in Nederland, waar ze geïnvesteerd hebben in offshore windprojecten zoals het Borssele V windmolenpark. Met het streven van het land naar duurzaamheid, zal Octopus’ inzet voor 100% hernieuwbare energie naar verwachting steeds meer milieubewuste Nederlandse consumenten aantrekken.